Politique de confidentialité — BébéLand

1. Qui sommes-nous

BébéLand est une place de marché tunisienne de dépôt-vente digitalisé d'articles pour bébés et enfants : les vendeurs déposent leurs articles auprès de BébéLand, qui contrôle leur qualité, les photographie, les publie à la vente, gère la livraison et reverse le montant de la vente au vendeur (déduction faite d'une commission).

Cette politique est publiée par Nadia Souli (Auto-entrepreneur), El Omrane Supérieur, Tunisie, responsable du traitement des données décrites ci-dessous pour l'application BébéLand.

Cette politique s'applique à l'application mobile BébéLand (Android) et aux pages publiques associées, dont celle-ci et /suppression-compte/.

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données nécessaires au fonctionnement du service. Selon que vous êtes acheteur, vendeur, ou les deux, tout ou partie des catégories suivantes vous concernent.

Compte et profil

• Identifiants de connexion : numéro de téléphone ou email, avec mot de passe — gérés par Firebase Authentication.
• Identifiant technique (UID) : généré automatiquement par Firebase, utilisé en interne pour relier vos données entre elles.
• Profil : prénom, nom, email de contact (facultatif), téléphone, courte biographie facultative.
• Jeton de notification (FCM) : identifiant technique de votre appareil utilisé uniquement pour vous envoyer des notifications (Firebase Cloud Messaging).

Achats et livraison

• Commandes : articles achetés, prix, statut, dates, mode de retrait/livraison.
• Adresse de livraison : nom du destinataire, téléphone, ville, adresse, notes de livraison facultatives — saisis au moment de la commande.
• Négociations de prix : offres que vous envoyez sur un article, avec votre nom et téléphone.
• Avis : note et commentaire laissés après une commande.

Vente et dépôt (vendeurs)

• Profil vendeur : nom affiché, téléphone.
• Dépôts : demandes de dépôt, photos des articles avant contrôle, réponses aux demandes d'informations complémentaires, adresse de collecte le cas échéant.
• Articles en stock : statut (reçu, en contrôle, en vente, vendu, retourné…), photos prises par BébéLand, emplacement de stockage, notes internes de contrôle qualité.
• Solde vendeur et retraits : montant disponible, historique des transactions du portefeuille, demandes de retrait et coordonnées de paiement associées — RIB/IBAN, nom de la banque, ou numéro D17, ou numéro Flouci selon le moyen de paiement choisi — ainsi que, pour certains retraits, un justificatif de paiement photographié.
• Mouvements de stock : historique interne des changements de statut d'un article (traçabilité obligatoire), associé à votre identifiant vendeur.

Communication

• Messages : conversations avec un autre utilisateur ou avec le support BébéLand.
• Notifications : historique de vos notifications dans l'application.
• Signalements : si vous signalez un utilisateur ou une annonce, le motif et le message que vous rédigez.

Recherche

• Catalogue : les annonces actives (titre, description, catégorie, prix, ville, photo, votre nom affiché et votre identifiant vendeur) sont transmises à notre prestataire de recherche pour permettre aux acheteurs de trouver les articles — voir section 4.
• Termes recherchés : lorsque vous effectuez une recherche dans le catalogue, les termes que vous saisissez sont transmis à Algolia afin de vous fournir les résultats correspondants. Algolia peut conserver des journaux techniques de ces recherches et les traiter dans le cadre de ses fonctionnalités d'analyse de recherche — voir section 4.

Données techniques

• Journaux techniques des serveurs (horodatage, identifiants d'appel, codes d'erreur) nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

Cette liste reflète les données réellement traitées par l'application au moment de la rédaction de cette politique. Elle sera mise à jour si de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

• Créer et sécuriser votre compte ;
• Gérer votre profil et votre espace vendeur ;
• Traiter vos dépôts d'articles et leur contrôle qualité ;
• Gérer le stock et son suivi ;
• Traiter vos achats et exécuter les commandes ;
• Organiser la livraison ou le retrait en boutique ;
• Permettre la négociation de prix entre acheteur et BébéLand ;
• Calculer, verser et suivre le solde et les retraits vendeur ;
• Assurer la messagerie et le support client ;
• Vous envoyer des notifications liées à votre activité ;
• Prévenir la fraude, les abus, et gérer les litiges ;
• Respecter nos obligations comptables et de traçabilité des stocks ;
• Permettre la recherche dans le catalogue d'annonces ;
• Assurer la sécurité technique du service.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de marketing ou de publicité ciblée : cette fonctionnalité n'existe pas dans l'application.

4. Partage avec des tiers

BébéLand ne partage pas vos données avec des courtiers de données ou des régies publicitaires. Les seuls tiers qui traitent vos données sont des prestataires techniques qui font fonctionner l'application, chacun pour un rôle précis :

Pour l'authentification, la base de données, le stockage des fichiers, les fonctions serveur, les notifications et la vérification anti-abus, Google Firebase / Google Cloud agit comme sous-traitant technique : il traite les données pour le compte de BébéLand, dans le cadre de ses conditions de service, et non pour son propre usage commercial. Certaines de ces données peuvent transiter ou être traitées en dehors de votre pays de résidence du fait de l'infrastructure de ce prestataire (par exemple, le calcul côté serveur s'exécute aux États-Unis même lorsque vos données sont stockées en Europe).

Pour la recherche, Algolia traite le contenu du catalogue ainsi que les termes que vous saisissez afin de vous fournir des résultats de recherche. Les conditions de service d'Algolia lui permettent également de conserver des journaux techniques de ces recherches et d'exploiter certaines données d'usage liées à ces recherches pour ses propres fonctionnalités d'analyse et l'amélioration de ses services. Ce traitement dépasse donc le simple rôle de sous-traitant exécutant nos seules instructions.

Nous n'utilisons aujourd'hui aucun outil d'analyse d'audience générale de l'application (comme Firebase Analytics), aucun suivi des plantages (Crashlytics) et aucune publicité ou traceur marketing tiers : ces outils ne sont pas intégrés à l'application. Les fonctionnalités techniques d'analyse de recherche d'Algolia, décrites ci-dessus, sont limitées à la recherche dans le catalogue et ne constituent pas un outil d'analyse d'audience ou de suivi publicitaire.

5. Nous ne vendons pas vos données

BébéLand ne vend pas vos données personnelles, ne les loue pas à des tiers, et ne les utilise pas pour de la publicité comportementale tierce. Aucun mécanisme de ce type n'existe dans l'application.

6. Conservation et suppression

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis l'application (Profil → Compte → « Supprimer mon compte ») ou depuis cette page si vous n'y avez plus accès. Le détail complet du mécanisme est décrit sur cette page ; voici ce qu'il implique concrètement pour vos données :

Supprimées

• Votre profil (nom, téléphone, email, photo, bio) ;
• Vos favoris et vos notifications ;
• Le jeton de notification de votre appareil ;
• Les fichiers personnels que vous avez déposés dans Storage (photo de profil si applicable, photos de dépôt) ;
• Votre compte Firebase Authentication — supprimé en dernier, une fois toutes les autres étapes terminées.

Données identifiantes retirées (« pseudonymisées »)

Certaines données sont conservées pour la cohérence de notre comptabilité, de notre traçabilité de stock, ou de l'historique des autres utilisateurs concernés — mais les informations qui vous identifient directement (nom, téléphone, coordonnées bancaires…) en sont retirées :

• Commandes, dépôts et articles déjà terminés ;
• Retraits déjà traités ;
• Certaines conversations et certains avis, dont seul votre nom affiché est retiré ;
• Votre profil vendeur, conservé comme référence technique pour l'historique lié à votre identifiant, mais fermé et vidé de vos coordonnées.

Ces documents conservent un identifiant technique interne (UID ou identifiant vendeur) qui permet de les relier entre eux et de garder nos registres cohérents. C'est ce qu'on appelle une pseudonymisation : les informations qui vous identifient directement sont retirées, mais la donnée n'est pas totalement anonyme puisqu'un identifiant technique subsiste.

Conservées

• Le registre financier de vos transactions (montants, dates, statuts) — nécessaire à notre comptabilité ;
• L'historique des mouvements de stock — traçabilité obligatoire des articles confiés à BébéLand ;
• Les signalements éventuels vous concernant — utiles à la prévention de la fraude ;
• Certains justificatifs financiers déjà émis.

Si la suppression ne peut pas être immédiate

Si vous avez une commande, un dépôt ou un retrait en cours, ou un solde vendeur non nul, votre demande de suppression est tout de même enregistrée immédiatement : elle est traitée automatiquement dès que la situation est régularisée, sans que vous ayez besoin de revenir faire une nouvelle demande.

Durées de conservation

Certaines données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter les obligations légales et comptables, assurer la traçabilité des transactions, prévenir la fraude et gérer d'éventuels litiges.

Les données qui ne sont plus nécessaires à ces finalités sont supprimées, ou leurs informations directement identifiantes sont retirées, conformément au mécanisme de suppression de compte décrit ci-dessus.

7. Messages et autres textes que vous rédigez

Dans les messages échangés avec un autre utilisateur ou le support, dans un avis laissé sur un vendeur, dans un signalement, ou dans une réponse libre à une demande d'informations sur un dépôt, vous pouvez volontairement transmettre des informations personnelles (par exemple votre nom, votre numéro de téléphone, ou une adresse) en plus du contenu de votre message.

Ce contenu n'est pas automatiquement analysé ou anonymisé par l'application : nous vous invitons à ne pas transmettre plus d'informations que nécessaire dans ces champs libres.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures suivantes :

• Chiffrement des communications en transit (HTTPS/TLS) ;
• Authentification gérée par Firebase Authentication ;
• Règles d'accès (Firestore et Storage) qui limitent ce que chaque type de compte peut lire ou écrire ;
• Les opérations sensibles (calcul de commission, écritures sur le solde vendeur, suppression de compte) passent exclusivement par nos serveurs (Cloud Functions), jamais directement depuis l'application ;
• Vérification d'intégrité de l'application (App Check / Play Integrity) en version publiée ;
• Séparation des rôles administrateur et opérateur, avec des droits distincts ;
• Accès restreint aux données financières et aux outils de support, réservé aux comptes autorisés.

Aucune mesure de sécurité n'est infaillible : nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue, mais nous nous efforçons de réduire les risques au minimum raisonnable.

9. Vos droits

Vous pouvez notamment :

• Consulter et modifier certaines de vos données directement depuis votre compte (profil, profil vendeur) ;
• Demander la suppression de votre compte, depuis l'application ou via cette page ;
• Nous contacter pour toute question relative à vos données — voir section 13.

Nous ne proposons pas aujourd'hui d'export automatique de vos données (portabilité) ; si vous souhaitez obtenir une copie de vos données, contactez-nous.

10. Public visé

BébéLand est destiné à des utilisateurs adultes, âgés de 18 ans et plus. Les produits vendus concernent les bébés et les enfants, mais l'application n'est pas destinée à être utilisée directement par des enfants : la création et l'utilisation d'un compte BébéLand sont réservées aux personnes majeures.

11. Ce site et les cookies

Cette page et la page de suppression de compte sont des pages statiques qui ne déposent aucun cookie ni traceur. Le formulaire de suppression de compte communique directement avec nos serveurs Firebase pour transmettre votre demande.

12. Modifications de cette politique

Cette politique peut être mise à jour si nos pratiques ou nos fonctionnalités évoluent. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique, à vos données personnelles, à la suppression de votre compte ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à support@bebeland.tn, ou utiliser la messagerie « Contacter BébéLand » depuis l'application (Profil → Compte → Messages).